Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti (FAQ)

1. Come posso effettuare un ordine per acquistare i prodotti? Nel negozio online di celnivo, è sufficiente selezionare i prodotti desiderati, fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”, accedere alla pagina di checkout, compilare le informazioni di consegna necessarie e scegliere il metodo di pagamento. Una volta completato il pagamento, l’ordine verrà inviato. Riceverà un’e-mail di conferma.

2. Posso modificare il mio ordine? Una volta che l’ordine è stato confermato e pagato con successo, procederemo alla sua elaborazione il prima possibile. Se desidera modificare l’ordine, La invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per assisterLa nella modifica, in base allo stato di elaborazione dell’ordine.

3. È possibile annullare un ordine già inviato? Può annullare l’ordine prima che venga elaborato. Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, dovrà attendere la consegna della merce per procedere con il reso. Per informazioni dettagliate sull’annullamento degli ordini, consulti la nostra Politica di annullamento degli ordini.

4. Come posso verificare lo stato del mio ordine? Dopo aver effettuato l’ordine, riceverà un’e-mail di conferma contenente il numero d’ordine e le informazioni di tracciamento. Può consultare la pagina “Tracciamento ordini” sul nostro sito, inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono, per verificare in qualsiasi momento lo stato aggiornato del Suo ordine.

5. Qual è il costo di spedizione?

• Per ordini di importo pari o superiore a 99,99 euro (inclusi 99,99 euro), offriamo la spedizione gratuita.
• Per ordini di importo inferiore a 99,99 euro, viene applicata una tariffa di spedizione di 10,99 euro.

6. Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito? Una volta spedito il Suo ordine, riceverà un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento e il link per seguire la spedizione. Può verificare lo stato di consegna del Suo ordine tramite il link di tracciamento presente nell’e-mail.

7. È possibile inviare l’ordine in altri paesi? Al momento supportiamo la consegna esclusivamente sul territorio italiano. Non è possibile effettuare spedizioni verso altri paesi.

8. Come effettuare resi e rimborsi? Se non è soddisfatto dell’articolo acquistato, può inviare una richiesta di reso in base alla nostra Politica di reso e cambio. Una volta approvata la richiesta di reso e ricevuta la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 3-7 giorni lavorativi.

9. Cosa devo fare se il mio ordine presenta problemi? Se il Suo ordine presenta qualsiasi problema (ad esempio merce danneggiata, smarrita, ecc.), La invitiamo a contattare tempestivamente il nostro team di assistenza clienti. Tratteremo il Suo caso il prima possibile e Le forniremo una soluzione adeguata.

10. Come proteggete le mie informazioni personali? Rispettiamo rigorosamente il regolamento GDPR per tutelare la sicurezza dei Suoi dati personali. Tutte le transazioni e le informazioni personali sono protette tramite tecnologie di crittografia. Per ulteriori dettagli, consulti la nostra Informativa sulla privacy.

11. È possibile modificare l’indirizzo di consegna? Se l’ordine non è ancora stato spedito, può contattarci in qualsiasi momento per modificare l’indirizzo di consegna. Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile modificare l’indirizzo, ma può tentare di contattare la società di spedizione per effettuare la modifica.

12. Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Supportiamo vari metodi di pagamento, tra cui Visa, MasterCard e altri principali circuiti. Durante il checkout può selezionare il metodo di pagamento che preferisce.