Politica di Resi e Cambi

Politica di Resi e Cambi

1. Periodo per resi e cambi A partire dalla data di consegna dei prodotti, Lei dispone di 15-30 giorni per esercitare il diritto di reso o cambio.

2. Condizioni per resi e cambi La Sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Presso celnivo, può richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

1. Problemi estetici: danni evidenti o difetti superficiali del prodotto.
2. Problemi di qualità: malfunzionamenti o difetti qualitativi non dichiarati.
3. Odori sgradevoli o differenze cromatiche marcate: problemi inaccettabili legati a odore o colore.
4. Prodotto non conforme: articolo ricevuto diverso da quello ordinato (colore, modello, stile, ecc.).
5. Reso per ripensamento: anche in caso di semplice cambio di idea, è possibile procedere con reso o cambio.

3. Procedura di reso

1. Contatti il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefono per avviare la richiesta di reso, fornendo le seguenti informazioni: • Numero d’ordine • Prova di pagamento • Motivo della richiesta • Fotografie o video illustrativi
2. Il nostro team esaminerà la Sua richiesta con la massima cura e, una volta approvata, La contatterà fornendo l’indirizzo di reso autorizzato.
3. Spedisca i prodotti all’indirizzo indicato, mantenendoli nelle condizioni originali.
4. Al ricevimento dei prodotti, procederemo a un’attenta verifica. In caso di esito positivo, attiveremo immediatamente la procedura di rimborso. Per maggiori dettagli, consulti la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura di cambio

1. Contatti il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo le stesse informazioni richieste per il reso.
2. Il nostro team esaminerà la richiesta con la massima cura e, una volta approvata, Le comunicherà l’esito e l’indirizzo di reso.
3. Spedisca i prodotti all’indirizzo indicato.
4. Al ricevimento e alla verifica positiva dei prodotti, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna, consulti la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso Il rimborso verrà accreditato sulla carta di pagamento utilizzata per l’acquisto (Visa, MasterCard). A seconda dell’istituto bancario, l’accredito sarà visibile entro 3-7 giorni lavorativi. In caso di ritardi, non esiti a contattarci: il nostro team La assisterà con la massima attenzione.

6. Regole relative alle spese di spedizione

1. Nei casi di reso o cambio dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, differenze cromatiche o prodotto non conforme, celnivo si assume interamente le spese di spedizione di ritorno.
2. Per resi per ripensamento (senza motivazione specifica), le spese di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Danni o smarrimenti durante il trasporto: In caso di danni o perdita dei prodotti durante la spedizione di ritorno, applicheremo la politica di indennizzo del corriere. • Modifiche e cancellazioni della spedizione: Una volta avviata la lavorazione dell’ordine, non è possibile modificare le informazioni di spedizione. • Indirizzo di consegna: La invitiamo a verificare con attenzione l’indirizzo fornito. Non siamo responsabili per ritardi o problemi derivanti da indirizzi errati o incompleti.

8. Contatti Per qualsiasi dubbio o per ricevere ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti è a Sua completa disposizione:

• Indirizzo: 4400 SW 20TH AVE APT 3113, GAINESVILLE, FL, 32667-3902, US • Telefono: +1(305)808-7062 • Email: cozyliving@celnivo.com • Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana, GMT+1)